撒瑪利亞會提供的服務是屬於「益友服務」。
「益友服務」是一種不帶批判性的、可信任的情緒支援，容許來電者安心地表達他們內心的憂慮、恐懼、及其他感受。為我們提供熱線服務的義工會耐心聆聽，給予來電者情緒支援而不下判斷。
來電者可以在任何時間，並以自己的表達方式獲取我們的「益友服務」，服務由我們受過專業訓練的義務工作者提供。撒瑪利亞會的義工為我們的聆聽服務平均每年貢獻11,400 小時。
撒瑪利亞會是由義工帶領的服務組職，義工給予我們重大的貢獻和支援。他們每年為我們省卻三分一的營運費用，若我們要投入資金提供同樣的服務，每年所要付出的資金超過四百萬港元。但義工給我們最大的支持是他們體現了社會大眾獻出一己之力，為其他市民伸出援手的博愛精神。在關愛的環境下，共同建設互助互勉的社會。